2、高超沟通的结构流程

1）理解（Understanding 沟通的基本过程，占40%）----对客户所有信息的正确理解

2）策划（Planing 沟通的创造过程，占30%）----对客户所有信息的加工、再创造（增值）

3）传递（Presentation沟通的动感过程，占40%）----向客户正确表达自己的所有信息，并使他正确理解（价值实现）

●沟通技巧一：多问少说

问话的模式：开放式

问问题的方法：

1.问简单容易回答的问题

2.问的是问题，不是答案

3.从小事开始问

4.问二选一的问题

5.问事先想好答案的问题

6.能用问就尽量少说

沟通技巧二：多听少说

聆听的技巧：

1.微笑是种礼貌

2.尽快建立信任感

3.用心听

4.态度诚恳

5.记笔记

6.关于对方的观点重新确认

7.语调之间要停顿3――5〃

8.不打断不插嘴

9.不明白的要追问

10.不要发出声音

11.点头微笑

12.眼睛注视鼻尖或者前额

13.替对方做个定位

14.听话的时候不要组织语言

肯定认同的技巧：

1.你说的很有道理，我理解你的心情

2.我了解你的意思

3.感谢你的建议

4.我认同你的观点

5.你这个问题提得很好

6.我知道你这样是为我好

沟通技巧三：多赞美少揭短

赞美的技巧

1.真诚发自内心

2.闪光点

3.具体

4.间接

5.第三者

6.及时

经典赞美对方的三句：

1.你真的不简单

2.我很欣赏你

3.我很佩服你