不論我們的職業、目標、野心是什麼，人際關係都是我們面對的最大挑戰。學會如何讓別人不會只顧他們自己的目標，而與你目標一致。只要你肯花時間努力學習和周遭的人互動，就能增進能力，達成所有目標。

一、處理人際關係的基本技巧
1.想要採蜂蜜，就不要踩蜂窩－切莫批評、責難或抱怨
2.處理人際關係的重大祕訣－真心誠意地感謝
3.因人制宜－激發對方熱切的想望

二、六個讓別人喜歡你的訣竅
1.讓你受歡迎的作法－真正對旁人感到興趣
2.建立良好第一印象的簡單方法－保持微笑
3.若是做不到這點，就會後患無窮－記住且叫出對方的名字
4.如何當個好的談話對象－作個好聽眾，讓對方傾吐
5.如何引起他人的興趣－談對方感興趣的話題
6.如何讓人立即喜歡你－真心地讓對方覺得受到重視

三、如何讓旁人接受你的想法
1.你絕不可能在爭辯中獲勝－若想得到爭論的最佳結果，就是避免爭論
2.避免樹敵的方法－對他人的意見表示尊重
3.你若犯錯，就坦白承認
4.一滴蜜糖－永遠以友善的方式開始談話
5.蘇格拉底的智慧－盡量讓對方說是
6.處理抱怨的安全閥門－讓對方暢所欲言
7.如何獲得支持合作－讓對方覺得點子是他們想出來的
8.為你創造奇蹟的公式－嘗試以他人的觀點看待事情
9.所有人的渴望－以同理心推想旁人的想法和目標
10.大家都喜歡的訴求－訴諸對方崇高的目標
11.以戲劇化的方式呈現你的點子
12.無計可施的最後一招－提出挑戰

四、如何改變他人卻不激怒對方
1.如果你一定要指出別人的錯誤，就該以如下的方式開始－永遠以讚美和感謝他人開始
2.如何批評，而不招致怨懟－以間接迂迴的方式指出錯誤
3.先談你自己的錯誤－永遠先提你自己所犯的錯
4.沒有人喜歡聽命於人－提出問題，而非下命令
5.顧全其他人的面子－保留對方的顏面
6.如何激勵他人追求成功－大方稱讚每一點進步
7.必也正名乎－為對方建立好名聲，讓他必須名副其實
8.讓錯誤看起來很容易改正－經常鼓勵
9.讓人心甘情願地做你想要他們做的事－讓對方樂於做他該做的事

VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」

如果能把自己領導得好，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。

那麼，如何贏得信任呢?

一、 對他人真正關心和感興趣

作任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話也很夠了。

二、 設法諒解他人

如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。雖然這不容易做到，但唯有如此，我們才能夠贏得他人的信任。

三、 聆聽別人說話

溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。如果我們能一開始用意就不是讓員工聽訓，問問題之後，保持靜默聽對方說，幾次之後，員工慢慢放心和主管談話也會變得很興奮，因為老闆真的願意聽。懂得聆聽的人，容易贏得信任。

四、 光靠管理還不夠

一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。有一句話把領導跟管理的差別，形容的很好：管理是「to do the things right」，領導則是「to do the right things」。所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。

五、 接受錯誤，學習教訓

每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口…，就不可能進步，更得不到收穫。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。一個領導人要先承認自己也會犯錯，才能幫助別人進步。

當我們能贏得他人的信任時，就已經跨出成功領導的第一步了。

VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」

如果能把自己領導得好，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。

那麼，如何贏得信任呢?

一、 對他人真正關心和感興趣

作任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話也很夠了。

二、 設法諒解他人

如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。雖然這不容易做到，但唯有如此，我們才能夠贏得他人的信任。

三、 聆聽別人說話

溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。如果我們能一開始用意就不是讓員工聽訓，問問題之後，保持靜默聽對方說，幾次之後，員工慢慢放心和主管談話也會變得很興奮，因為老闆真的願意聽。懂得聆聽的人，容易贏得信任。

四、 光靠管理還不夠

一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。有一句話把領導跟管理的差別，形容的很好：管理是「to do the things right」，領導則是「to do the right things」。所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。

五、 接受錯誤，學習教訓

每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口…，就不可能進步，更得不到收穫。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。一個領導人要先承認自己也會犯錯，才能幫助別人進步。

當我們能贏得他人的信任時，就已經跨出成功領導的第一步了。